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2010.02.22 [ Mon ]製品のFAQをブログで運営するの...
製品のFAQをブログで運営するのは有効な手立てだ。多くのB2Cメーカーで、多くの質問がコールセンターに寄せられるが、その大半が「つまらない質問」で、フリーダイヤル代が高くついて仕方がない、何とか節約できないか、という声がある。そうしたサイトでは（家電メーカーなどのサイトを見ればすぐに分かるが）、問い合わせの前に「必ず良くあるご質問をお読みください」といった記述がある。ところが、肝心のFAQに行ってみると、記載内容が少なすぎて、FAQを見ても答えが得られないから結局電話がかかってきてしまう。ポータル型のブログでFAQを運営して、どんどん情報内容を追加・調整できるようにしていくと良いだろう。
最近では、Googleなど検索エンジンの精度が上がったこともあり、情報収集の精度やスピードはどんどん上がってきています。残念なのは、企業がこれを活用できていない事実です。情報を発信することには熱心ですが、企業は情報を活用できていないのです。インターネットは情報の宝庫です。発信と同じように、データを収集し活用することは重要です。時間やコストを圧倒的に圧縮できる情報ツールを使いこなすことは、経営戦略・事業戦略を考える上で無視できないレベルになってきているのではないでしょうか。
Posted at 04:56
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